Casinia Casino Pelaa 500 ensitalletusbonus Ilmaiskierroksia

Saksalainen pelaaja kertoi voittojensa merkittävän pudotuksen aktivoituaan Bonus Grabin ja käyttämällä ilmaiskierroksia, laskeen 3000 eurosta 35 euroon. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa tilanteen selventämiseksi ja pyysi tietoja poikkeavuuksista ja ilmaiskierrosten kierrätysvaatimuksista. Vaikka kasino antoi joitain selvennyksiä, pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska päätöstä ei vahvistettu. Slovenialainen pelaaja kertoi, että hänen vetäytymisensä oli viivästynyt 14 päivää, huomattavasti pidempään kuin luvattu 3 päivää. Hän vahvisti suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja että tämä oli hänen ensimmäinen maksupyyntönsä bonusten pelaamisen jälkeen. Valitustiimin väliintulon jälkeen siirto onnistui ja rahat olivat nyt hänen pankkitilillä.

Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan.

Kasino vahvisti, että pelaajan kotiutukset maksettiin 30. Saksalainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Casinia-tililleen. Summa oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen Casinia-tilillään. Tietyn ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut ongelman ja hänen talletetut varat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen «ratkaistuksi».

Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi. Hän oli tehnyt usein talletuksia ja nostoja, mutta ei tällä hetkellä päässyt tililleen. Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja voitot vastaanotettu. Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kuukauden ajan, mutta kasino hylkäsi jatkuvasti hänen asiakirjansa.

Ilmoitimme hänelle, että nostojen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Odottamisen jälkeen pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet. Päivän jälkeen, mutta 8 arkipäivän jälkeen varat eivät olleet vielä saapuneet, vaikka hänelle ilmoitettiin prosessin onnistuneen. Ongelma ratkesi siten, että pelaaja sai kaksi kolmesta pyydetyistä nostoista yhteensä 800 euroa, minkä jälkeen hän sai loppumaksun. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen ja kiitti valitusryhmän antamaa apua. Valitustiimin väliintulon jälkeen hänen ongelmansa ratkesivat, ja hän sai onnistuneesti kaikki neljä peruutusta.

Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut pyytänyt häneltä henkilöllisyyttä. Kun valitustiimi oli neuvonut odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 15. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa ensimmäisen noston, mutta odotti toista. 18 päivän kuluttua pelaaja pyysi valituksen lopettamista saatuaan toisen noston. Ongelma ratkaistiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla on nostorajoituksia ja vahvistushaasteita.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa 15 päivää. 12 päivän kuluttua kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Oli kulunut 3 päivää siitä, kun pelaaja toimitti asiakirjat, eikä vahvistusta ollut vieläkään.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut viikon ajan kotiutusta, joka pysyi vahvistustilassa, vaikka hänen ei tarvinnut tarkistaa mitään. Kasino vakuutti toistuvasti hänelle, että siirto tapahtuisi pian, mutta se ei onnistunut. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Espanjalainen pelaaja oli turhautunut Casinia Casinoon, koska hän viivytti kotiutuksia mainostetun 3-5 päivän jälkeen, kun hän oli odottanut yli 7 päivää. Useiden tiedustelujen jälkeen Casinia hän ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu ilman selitystä, minkä vuoksi hän pelasi jäljellä olevan saldon.

Valitustiimi ilmoitti, että viivästys saattoi johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta määrästä pyyntöjä, ja kehotti pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää. Kun suositeltu aika kului ilman vastausta pelaajalta, valitus hylättiin lopulta sitoutumisen puutteen vuoksi. Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta. Kasino väitti, että nosto oli suoritettu, mutta varoja ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Pankki vahvisti, että lähettäjä oli peruuttanut tapahtuman. Vahvistimme, että kasino oli lähettänyt maksun, mutta pelaajan pankki piti siirron sisäisiä tarkastuksia varten.

Pelaaja myönsi, että kotiutusprosessi kesti odotettua kauemmin, mutta ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon yleiseen turvallisuuteen ja luotettavuuteen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme. Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisviivästysten kanssa sunnuntaista lähtien.

Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Onneksi pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa takaisin tililleen. Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään Casinia Casinossa useita kertoja peliongelman vuoksi tammikuusta alkaen, mutta kasino ei ollut toiminut. Hänen pyynnöstään huolimatta kasino oli nimennyt hänelle VIP-päällikön, tarjonnut hänelle bonuksen, ja hän oli jatkanut lisää varoja. Pelaaja oli ilmoittanut peliriippuvuudestaan kasinolle ensimmäisen kerran 29. Maaliskuuta ja hänen tilinsä oli pysynyt avoimena ja rajoittamattomana jopa toistuvien itsesulkupyyntöjen jälkeen.

Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi. Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 €, voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 172,79 €. Onnistuneesta tilin vahvistamisesta ja useista nostopyynnöistä huolimatta maksua ei ollut hyväksytty yli kolmeen viikkoon. Chatissa hänelle kerrottiin jatkuvasti, että maksu käsitellään «milloin tahansa».

Pelaaja oli käyttänyt voittoihinsa tervetuliaisbonusta ja ollut yhteydessä asiakastukeen, joka neuvoi häntä odottamaan. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Useiden kasinon peruutusten ja viivästysten jälkeen ongelma kärjistyi, ja valitusryhmä puuttui asiaan.