Saksalainen pelaaja kertoi voittojensa merkitt\u00e4v\u00e4n pudotuksen aktivoituaan Bonus Grabin ja k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ilmaiskierroksia, laskeen 3000 eurosta 35 euroon. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa tilanteen selvent\u00e4miseksi ja pyysi tietoja poikkeavuuksista ja ilmaiskierrosten kierr\u00e4tysvaatimuksista. Vaikka kasino antoi joitain selvennyksi\u00e4, pelaaja ei vastannut enemp\u00e4\u00e4, mik\u00e4 johti valituksen hylk\u00e4\u00e4miseen, koska p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 ei vahvistettu. Slovenialainen pelaaja kertoi, ett\u00e4 h\u00e4nen vet\u00e4ytymisens\u00e4 oli viiv\u00e4stynyt 14 p\u00e4iv\u00e4\u00e4, huomattavasti pidemp\u00e4\u00e4n kuin luvattu 3 p\u00e4iv\u00e4\u00e4. H\u00e4n vahvisti suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 oli h\u00e4nen ensimm\u00e4inen maksupyynt\u00f6ns\u00e4 bonusten pelaamisen j\u00e4lkeen. Valitustiimin v\u00e4liintulon j\u00e4lkeen siirto onnistui ja rahat olivat nyt h\u00e4nen pankkitilill\u00e4.<\/p>\n
Kasino vahvisti, ett\u00e4 pelaajan kotiutukset maksettiin 30. Saksalainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Casinia-tililleen. Summa oli veloitettu h\u00e4nen pankkitililt\u00e4, mutta se ei n\u00e4kynyt h\u00e4nen Casinia-tilill\u00e4\u00e4n. Tietyn ajan kuluttua pelaaja vahvisti, ett\u00e4 kasino oli ratkaissut ongelman ja h\u00e4nen talletetut varat oli hyvitetty h\u00e4nen tililleen. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 valitusryhm\u00e4 oli merkinnyt valituksen \u00abratkaistuksi\u00bb.<\/p>\n
Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n ratkaistuksi. H\u00e4n oli tehnyt usein talletuksia ja nostoja, mutta ei t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 p\u00e4\u00e4ssyt tililleen. Kreikkalainen pelaaja oli pyyt\u00e4nyt vet\u00e4ytymist\u00e4 ennen t\u00e4m\u00e4n valituksen j\u00e4tt\u00e4mist\u00e4. My\u00f6hemmin pelaaja vahvisti, ett\u00e4 ongelma on ratkaistu ja voitot vastaanotettu. Saksalainen pelaaja oli pyyt\u00e4nyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen j\u00e4tt\u00e4mist\u00e4. Pelaaja oli yritt\u00e4nyt vahvistaa tili\u00e4\u00e4n kuukauden ajan, mutta kasino hylk\u00e4si jatkuvasti h\u00e4nen asiakirjansa.<\/p>\n
Ilmoitimme h\u00e4nelle, ett\u00e4 nostojen k\u00e4sittely voi kest\u00e4\u00e4 jopa kaksi viikkoa, ja kehotimme k\u00e4rsiv\u00e4llisyytt\u00e4. Odottamisen j\u00e4lkeen pelaaja vahvisti, ett\u00e4 rahat olivat saapuneet. P\u00e4iv\u00e4n j\u00e4lkeen, mutta 8 arkip\u00e4iv\u00e4n j\u00e4lkeen varat eiv\u00e4t olleet viel\u00e4 saapuneet, vaikka h\u00e4nelle ilmoitettiin prosessin onnistuneen. Ongelma ratkesi siten, ett\u00e4 pelaaja sai kaksi kolmesta pyydetyist\u00e4 nostoista yhteens\u00e4 800 euroa, mink\u00e4 j\u00e4lkeen h\u00e4n sai loppumaksun. Pelaaja ilmaisi tyytyv\u00e4isyytens\u00e4 tulokseen ja kiitti valitusryhm\u00e4n antamaa apua. Valitustiimin v\u00e4liintulon j\u00e4lkeen h\u00e4nen ongelmansa ratkesivat, ja h\u00e4n sai onnistuneesti kaikki nelj\u00e4 peruutusta.<\/p>\n
Pelaaja kertoi, ett\u00e4 kasino ei ollut pyyt\u00e4nyt h\u00e4nelt\u00e4 henkil\u00f6llisyytt\u00e4. Kun valitustiimi oli neuvonut odottamaan 14 p\u00e4iv\u00e4\u00e4 nostopyynn\u00f6n j\u00e4lkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 15. My\u00f6hemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa ensimm\u00e4isen noston, mutta odotti toista. 18 p\u00e4iv\u00e4n kuluttua pelaaja pyysi valituksen lopettamista saatuaan toisen noston. Ongelma ratkaistiin, ja valitusryhm\u00e4 merkitsi valituksen ratkaistuksi.<\/p>\n
Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa 15 p\u00e4iv\u00e4\u00e4. 12 p\u00e4iv\u00e4n kuluttua kasino pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. Oli kulunut 3 p\u00e4iv\u00e4\u00e4 siit\u00e4, kun pelaaja toimitti asiakirjat, eik\u00e4 vahvistusta ollut viel\u00e4k\u00e4\u00e4n.<\/p>\n